Foire aux questions

Question

01. Qui peut demander l’aide des Services Kam-Aide inc.?

Toute la population peut recevoir les services de notre entreprise.

02. Quelles sont les tâches qui peuvent être effectuées?

03. Qu’est-ce que l’exonération financière?

C’est une aide financière offerte par la RAMQ pour faciliter le maintien à domicile des personnes âgées, malades, handicapées ou en perte d’autonomie.

04. Est-ce long avant de pouvoir recevoir les services?

Dès que nous recevrons votre demande, nous vous enverrons des documents à signer et à nous retourner. Plus vite, les documents nous sont retournés et plus rapidement votre dossier sera transmis à la RAMQ qui déterminera l’aide financière à laquelle vous avez droit. Cette démarche terminée, votre demande de services sera traitée dans les plus brefs délais par notre service d’affectation aux horaires.

05. Y a-t-il un minimum d’heures à respecter pour un service?

Le minimum est de trois heures à chaque semaine ou à toutes les deux semaines.

06. Est-ce que vos préposé(e)s d’aide à domicile sont digne de confiance?

Chaque personne fait l’objet d’une vérification des antécédents judiciaires au moment de l’embauche. De plus, nous exigeons des références.

 

07. Est-ce toujours à la même journée et à la même heure?

Nous faisons tout notre possible pour respecter l’horaire prévu.

08. Est-ce que je dois fournir les produits et l’équipement pour l’entretien léger?

Nos aides à domicile utilisent vos produits et vos équipements.

  • Balai et porte-poussière
  • Aspirateur et ses embouts
  • Brosse à toilette
  • Seau avec tordeur
  • Moppe
  • Escabeau sécuritaire
  • Linges – guenilles
  • Panier à linge
  • Outil pour laver le bain podium
  • Produits nettoyants (sans ammoniaque et sans javellisant), produits pour le four

09. Est-ce que je dois fournir les produits et l’équipement pour l’entretien lourd (grand ménage)?

Services Kam-Aide inc. fournit les équipements suivants : lavettes pour les murs et plafonds, guenilles et seau. Par contre, le client doit fournir l’escabeau, l’aspirateur et les produits sans ammoniaque et javellisant.

10. Dois-je payer à chaque service?

Nous vous ferons parvenir une facture des services rendus à la fin de chaque mois. Le paiement pourra être fait par chèque au nom de Services Kam-Aide et remis directement au préposé d’aide à domicile ou par paiement électronique.

 

11. Est-ce que je peux cesser d’utiliser vos services ou annuler un service à n’importe quel moment?

Oui. Nous vous demandons toutefois un délai de deux jours ouvrables. Voir les règles de fonctionnement 2018.

12. Est-ce que je peux déduire cette dépense de mes impôts?

Oui, si vous êtes âgé de plus de 70 ans. Un relevé total des frais déboursés durant l’année vous sera acheminé avant la période des impôts. Cliquez ici pour plus d’information.

13. Est-ce que je peux recevoir vos services si j’ai un animal de compagnie?

Oui. Toutefois, l’animal doit être gardé dans une cage ou une pièce fermée, car il peut représenter un danger pour la sécurité de notre préposé(e) d’aide à domicile et pour votre animal. Voir les règles de fonctionnement 2018.

14. Est-ce que je peux fumer lorsque le préposé est chez moi?

Non. Pour des raisons de santé, il est interdit de fumer pendant le service de notre préposé(e) d’aide à domicile. Voir les règles de fonctionnement 2018.

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